システムに蓄積した住民の声の分析の有無
全てのユーザーが集めた意見の分析を行っている結果となりました。分析内容としては、主に受付件数や意見の内容を分類し、年代別などの項目ごとに集計を行うという回答が多く見られました。
特に注目すべき点として、月ごとの意見内容の傾向を分析し、前月と比べて増減があった項目を所管課と共有することにより、政策や対応の迅速な見直しを図っているという事例も挙げられました。これにより、住民からの意見を積極的に取り入れ、施策の改善に役立てている自治体が多いことが伺えます。
分析の実施頻度
ほとんどのユーザーは月1回程度、分析を実施している結果となりました。
分析結果の活用法
アンケートの結果、意見分析を行ったユーザーの多くが、投稿内容を庁内で周知したり、分析結果を用いて意見の傾向を把握するために活用していることが明らかになりました。
特に、内部向けには月報を作成して情報を共有し、外部向けには年報を公開しているという自治体が多く、住民からの意見を透明性をもって公表する姿勢が伺えます。また、市民ニーズを把握し、それに基づいて業務改善や施策に反映するなど、より効率的で効果的な市政運営に貢献していることも見受けられました。
全体として、意見分析は単なるデータ収集にとどまらず、具体的な行動や政策改善のために広く活用されていることがわかります。このように、意見分析が実際の業務改善に直結している点が、多くの自治体において重要な役割を果たしているのです。
住民の声を活用した分析で今後実施したいこと
住民の声を活用した分析において、自治体の多くがAIやテキストマイニングを活用した高度なデータ分析を実施したいと考えていることが、アンケートの結果で浮き彫りになりました。具体的には、特徴的な意見を抽出したり、どの施策を優先的に実行すべきかを分析するための技術的なサポートが求められています。このような手法により、膨大なデータの中から有益な情報を効率的に抽出し、政策決定に役立てることができると期待されています。
また、住民の声に対するフィードバックを収集し、自治体が実施した施策に対する満足度を測定することを望む声も多くありました。このようなフィードバックの分析は、施策の改善点を明確にするだけでなく、住民とのコミュニケーションを深める一助にもなります。さらに、過去のデータと比較した傾向分析を行いたいという要望もあり、時間軸に沿った変化を追跡し、政策の有効性を長期的に評価することの重要性が指摘されています。
これらの意見は、今後のデータ分析手法の進化と、より高度な広聴ステムの導入が、自治体の運営にとってますます重要になることを示しています。
さいごに
住民の声を効率的に収集・分析し、政策に反映させるためには、データの可視化や高度な分析手法の導入が欠かせない時代になっています。AIやテキストマイニングを活用することで、より詳細で包括的な分析が可能になり、施策の質も向上することでしょう。これにより、住民の満足度を向上させるだけでなく、自治体全体の効率的な運営にもつながります。今後、データ分析の手法がさらに進化し、住民との対話がより深まることで、より良いまちづくりが期待されます。
ワイイーシーソリューションズの『Seagull-LC C-Connect市民の声システム』は、住民の声を収集し分析することで、自治体が地域のニーズに即した政策やサービスを提供するための貴重なサポートツールです。この広聴システムを使うことで、日々寄せられる住民からの意見や提案を効率的に集約し、データ分析を通じて具体的な課題や改善点を明確化します。結果、地域社会に密着した迅速で的確な施策実行が可能となり、住民満足度の向上と信頼関係の強化に寄与します。また、長期的なデータ蓄積を通じてトレンドを把握し、持続的なまちづくりに役立てることができます。
導入ユーザーの90％が満足している、住民の意見を効率的に集約できる広聴課向けシステム『Seagull-LC C-Connect市民の声システム』の導入を検討してみてはいかがでしょうか。
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